AntCRM - Tại sao nên tích hợp Call Center vào AntCRM? làm sao để thiết lập Click to Call?

I. Tại sao nên gọi cho khách hàng thông qua AntCRM?

Với công nghệ 4.0 hiện nay, bạn có thể gọi cho bất kỳ ai bằng bất cứ phương tiện nào, ví dụ như zalo, facebook, skype, gọi số di động...Tuy nhiên điều quan trọng ở mỗi cuộc gọi đối với doanh nghiệp chính là thứ thông tin và lợi ích thu được từ mỗi cuộc gọi. Sau đây là những lợi ích khi gọi cho khách hàng thông qua AntCRM:

  • AntCRM hỗ trợ gọi cho khách hàng thông qua trình duyệt, app di động và cả IP Phone chỉ với 1 click chuột

  • Khi gọi ra/ vào, popup cuộc gọi bật lên hiện tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng giúp nhận diện khách hàng đã trong hệ thống hay khách hàng mới. Đặc biệt giúp nhân viên nhanh chóng có được kiến thức về thông tin cá nhân, thói quen mua hàng cũng như những yêu cầu trước đây để cuộc gọi trở nên gần gũi và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Các thông tin bao gồm: 

  • Lịch sử cuộc gọi, ghi âm, ghi chú, cảm xúc các cuộc gọi trước đó

  • Các yêu cầu hỗ trợ (ticket), các nhiệm vụ liên quan

  • Lịch sử mua hàng

  • Lịch sử nhắn tin, gọi điện, gửi email...

  • Tìm kiếm thông tin cuộc gọi được thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí: số chủ gọi, số bị gọi, thời gian gọi, cuộc gọi kết nối/cuộc gọi nhỡ, danh mục cuộc gọi, cảm xúc cuộc gọi, nhân viên thực hiện cuộc gọi

  • Dựa vào thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền/ chi nhánh để định hướng phát triển.

II. Làm sao để thiết lập Click to call?

Bước 1. Đăng nhập vào Antbuddy bằng tài khoản quản trị viên, nhấp vào avatar để mở cửa sổ tùy chọn, nhấn vào Mall

Trang mở tab mới và đi đến trang quản trị tổng đài.

Bước 2. Mở sang tab Người dùng

Bước 3. Nhấn vào dấu  +  tại cột thiết bị, nhập thông tin thiết bị và nhấn Tạo

Lưu ý:  

  • Phải tạo 2 tài khoản SIP tại bước này, một tài khoản dùng để Gọi từ web và một tài khoản dùng để Gọi từ IP Phone

  • Khi tạo Device name không dùng dấu gạch dưới “_” và dấu gạch ngang “-”


Bước 4: Lấy thông tin SIP 

Để lấy thông tin SIP cấu hình gọi trên web, thực hiện nhấp chuột vào tên thiết bị web, mở tab Web và lấy thông tin 

Để lấy thông tin SIP cấu hình gọi trên IP Phone/ Softphone, thực hiện nhấp chuột vào tên thiết bị hp, mở tab IP Phone/ Softphone và lấy thông tin 

Bước 5. Đăng nhập AntCRM bằng tài khoản quản trị, mở trang Thiết lập - Thiết lập cuộc gọi - Tài khoản SIP

Bước 6. Tại danh sách nhân viên, nhấn vào tên nhân viên bất kỳ, popup thiết lập tài khoản SIP sẽ hiện lên

Bước 7.  Nhập thông tin tài khoản SIP vào popup và nhấn Cập Nhật


Đối với tài khoản SIP trên web (gọi bằng trình duyệt):

Mở tab Gọi trên web, nhập các thông tin:

  • Máy chủ websocket: “wss://ab-kz-02.antbuddy.com:8443”

  • User@domain: <Account Name>@<SIP Server> 

Ví dụ:  “member2web@abc.anttel-pro.ab-kz-02.antbuddy.com


  • Mật khẩu chính là Authen Password


Nhấn Cập nhật để lưu thông tin thiết lập tài khoản SIP


Đối với tài khoản SIP Gọi từ IP Phone

Mở sang tab Gọi từ IP Phone, nhập các thông tin:

  • User@domain: <Account Name>@<SIP Server> 

Ví dụ:  “member2hp@abc.anttel-pro.ab-kz-02.antbuddy.com

  • Mật khẩu chính là Authen Password


Bên dưới là hình ảnh 2 tài khoản SIP (web và IP Phone) sau khi thiết lập thành công.

III. Hướng dẫn sử dụng tính năng gọi trên AntCRM

Với AntCRM, bạn có thể gọi cho khách hàng tại bất kỳ đâu với 2 tùy chọn Gọi bằng trình duyệt Gọi từ IP Phone

  • Cửa sổ gọi chính của AntCRM

  • Danh sách khách hàng

  • Chi tiết khách hàng

  • Chi tiết Ticket

  • Omni

  • Chiến dịch

  • ….. 


Dưới đây là một số hình ảnh ví dụ: 


Gọi bằng cửa sổ gọi chính của AntCRM

Nhấp vào nút gọi ở cạnh avatar, cửa sổ gọi sẽ bật lên

Nhập số điện thoại và nhấn Gọi bằng trình duyệt hoặc Gọi từ IP Phone

Tại trang Chi tiết khách hàng, nhấp vào nút Gọi bằng trình duyệt để gọi trên web

Hoặc tùy chọn gọi bằng IP Phone 

Tương tự tại trang Danh sách khách hàng:

Tại trang Chi tiết ticket


Bài viết này có hữu ích không? Đánh giá: 0
Chi tiết bài viết:
Ngày đăng: 22/12/2020 4:02PM
Lần cập nhật gần đây: 04/01/2021 3:43PM (nghiango - nghia.ngo@antbuddy.com)
Chia sẻ bài viết:   
Tác giả:nghiango (nghia.ngo@antbuddy.com)