AntCRM - Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo trước khi hết hạn phản hồi cho session Omni

Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo trước khi hết hạn phản hồi cho session Omni

Tính năng này cho phép:

• Thiết lập thời hạn phản hồi cho session Omni (1). Ví dụ thiết lập 30 phút, thì sau 30 phút nhân viên không phản hồi, session được xem là quá hạn phản hồi
• Thiết lập cảnh báo trước khi hết thời hạn phản hồi (2). Ví dụ thiết lập 5 phút, thì trước khi hết thời hạn phản hồi ở (1) 5 phút, nhân viên phụ trách sẽ nhận được thông báo cảnh báo session sắp hết hạn

1/ Để thực hiện thiết lập người dùng làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào Setting -> Omni -> Thiết lập khác

Bước 2: Vào Cấu hình session -> Cấu hình thời hạn phản hồi

Bước 3: Nhập thời gian cho Thời hạn phản hồi session và Cảnh báo trước khi hết hạn

Bước 4: Chọn Kích Hoạt

Bước 5: Lưu

2/ Giao diện hiển thị trên hệ thống

Khi session quá thời hạn thiết lập ở (1), sẽ hiển thị giao diện quá hạn 

Khi session tới hạn thiết lập ở (2), sẽ hiển thị giao diện sắp quá hạn: thời gian của session sẽ tô đỏ  

3/ Lưu ý:

• Session chỉ bắt đầu đếm thời gian quá hạn sau khi được phân công cho nhân viên
• Trong khoảng thời gian chưa quá hạn, khi nhân viên phản hồi cho session, thì session sẽ mất thông báo quá hạn
• Có bộ lọc tin Quá Hạn cho session chưa xong