Phần quản lý file âm thanh này cho người dùng có thể upload những đoạn ghi âm sẵn lên hệ thống để sử dụng cho các thành phần của Phần thiết lập mẫu khảo sát. Để thực hiện tải file âm thanh lên hệ thống bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập “Thiết lập” → chọn “Tập tin âm thanh”

Bước 2: Nhấn nút “Tạo mới tập tin âm thanh”

Bước 3: Điền Tên file (bắc buộc)

Bước 4: Chọn tập tin âm thanh → Nhấn nút “Xác nhận”

Các tệp tin âm thanh này dùng để phát thông tin điệp thay cho việc bạn sử dụng nội dung để hệ thống tự đọc.

1.2. Tạo khảo sát

Bước 1: Chọn “Thiết lập” → chọn “Mẫu khảo sát”

Bước 2: Chọn “Tạo mới mẫu khảo sát”

Bước 3: Điền thông tin Mẫu khảo sát (Tên và Ngôn ngữ bắt buộc điền) → nhấn Xác nhận

Bước 4: Thêm Thành phần của Mẫu khảo sát

Sau khi tạo Mẫu khảo sát mới thành công, bạn chọn “Thêm vào thành phần”

Ở bước này, tùy vào nhu cầu khảo sát của bạn, bạn sử dụng các loại thành phần cho hợp lý. Ví dụ trong tài liệu này, sẽ hướng dẫn bạn chọn Loại Rating và Nghe lại thông điệp

4.1: Thêm Thành phần “Rating”

Bạn thực hiện điền các thông tin sau:

Tiêu đề
Loại: Rating- cho phép Khách hàng bấm phím
Tập tin âm thanh: chọn file âm thanh (Nội dung sẽ sẽ phát đến số liên hệ được gọi)
Số lần thử lại: số lần phát lại tập tin khi khách bấm sai

Nhấn Xác nhận để hoàn tất việc tạo thành phần khảo sát

4.2: Thêm thành phần “Nghe lại thông điệp”

Bấm vào Thêm vào thành phần để thêm loại Nghe lại thông điệp

Điền các thông tin vào biểu mẫu:

Tiêu đề
Loại: Nghe lại thông điệp
Tập tin âm thanh: chọn file âm thanh (Nội dung sẽ sẽ phát khi khách hàng bấm phím)

Nhấn Xác nhận để hoàn tất việc tạo thành phần khảo sát

Bước 5: Cài đặt Nhánh để liên kết các thành phần của mẫu khảo sát

Chọn hướng điều hướng khi khách chọn từ khoá

Bấm vào Nút Thêm tại thành phần Rating, sẽ có popup để thêm nhánh cho các từ khóa tương ứng.

Ví dụ như hình:
Khi khách bấm phím 5 sẽ điều hướng cuộc gọi đến thành phần “Rating 5” đã được tạo ở bước 4 Thêm Thành phần

Bước 6: Nhấn Xác nhận tại trang Cập nhật để lưu Mẫu khảo sát

Lưu ý: Bạn có thể nghe lại nội dung thông điệp để kiểm tra giọng đọc bằng cách nhấn chọn biểu tượng

Mẫu khảo sát sau khi tạo thành công

2.Quản lý Liên hệ

Bước này hướng dẫn bạn cách tạo danh bạ(danh sách liên hệ) để phục vụ cho việc thực hiện gọi ra

Sẽ có 2 cách tạo liên hệ: Tạo thủ công và Import

2.1. Tạo danh bạ

Bước 1: Chọn “Liên lạc” → chọn “Danh bạ” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “Tạo mới danh bạ”

Bước 4: Điền tên Danh bạ (bắt buộc) và chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau:

2.2. Tạo danh sách liên hệ

Chọn “Liên lạc” → chọn “Danh sách liên hệ” trên thanh Menu chính

Có 2 cách tạo liên hệ mới

Cách 1: Tạo liên hệ thủ công:

Bước 1: Chọn nút “Tạo liên lạc mới”

Bước 2: Chọn Danh bạ (bắt buộc) - chọn danh bạ vừa tạo ở mục 2.1

Bước 3: Điền số điện thoại/Tên/Họ (bắt buộc), chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau:

Cách 2: Nhập (import) danh sách liên hệ

Bước 1:Chọn nút “Nhập thông tin”

Bước 2: Tải file mẫu

File mẫu tải xuống sẽ định dạng sau:

Bước 3: Cập nhật thông tin trên file mẫu được tải xuống

Cảnh báo: Những trường thông tin được đánh dấu “required” là những trường thông tin bắt buộc người dùng điền vào, không được để trống. Các trường bắt buộc điền như sau:

Contact Number (required)
Last Name (required)
First Name (required)
Status (required)

Bước 4: Chọn “Chọn tệp tin” để lấy file mẫu đã được cập thông tin mới

Bước 5: Chọn Danh bạ muốn import danh sách liên hệ, chọn nút Xác nhận

Import thành công, trên màn hình sẽ thông báo như sau:

Kiểm tra lại liên hệ, bằng cách lọc SDT tại mục Danh sách liên hệ

3. Chiến dịch khảo sát khách hàng

Bước này sẽ hướng dẫn bạn cách khởi tạo chiến dịch và chay khảo sát với khách hàng theo mẫu khảo sát và danh bạ đã tạo ở bước 1,2

3.1. Tổng quan chiến dịch thoại

Tại mục chiến dịch thoại, người dùng có thể xem được danh sách các chiến dịch và trạng thái hiện tại của mình. Tại đây, người dùng có thể tìm kiếm bằng công cụ để xem chiến dịch cụ thể.

Mô tả chức năng:

Chức năng	Mô tả
Progress	Thể hiện tình trạng chiến dịch đang xử lý
Start	Khởi chạy chiến dịch
Pause	Tạm dừng chiến dịch
Dừng/Stop	Kết thúc/Dừng chiến dịch
Trạng thái	Đang chờ: các chiến dịch đang chờ chạy Đã bắt đầu: các chiến dịch đã bắt đầu và đang chạy Kết thúc: các chiến dịch đã kết thúc