AntBuddy Omnichannel Center là một phần mềm cho phép nhận và thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP trên di động giúp người dùng thao tác gọi hoặc nhận cuộc gọi thông qua trung tâm kết nối tổng đài AntBuddy.
Truy cập vào chợ ứng dụng trên di động (CH Play hay Play Store trên thiết bị Android và App Store trên thiết bị iOS) và thực hiện tìm kiếm “AntBuddy: Omnichannel Center”, chọn và cài đặt ứng dụng của AntBuddy (ảnh dưới - hình ảnh có thể khác tùy theo thiết bị sử dụng)
Lưu ý: ứng dụng chỉ hoạt động khi được kết nối Internet và ưu tiên sử dụng 3G/4G.
Sau khi tải và hoàn tất cài đặt ứng dụng, mở ứng dụng và thực hiện đăng nhập đồng thời cho phép các quyền để ứng dụng hoạt động (cho phép thông báo, truy cập danh bạ, microphone, xuất hiện trên cùng, điện thoại)
Lưu ý: - Sau khi đăng nhập phải đảm bảo trạng thái người dùng là Online.
Nhập số từ bàn phím quay số (1) trên ứng dụng hoặc nhấn giữ vào ô hiển thị (3) và dán số điện thoại cần gọi, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình ứng dụng.
Bấm nút quay số (2) để thực hiện cuộc gọi ra.
Có thể thực hiện gọi ra nhanh cho các cuộc gọi gần đây bằng cách chuyển sang tab Gần đây và bấm vào số cần gọi để gọi ra.
Gọi lại cho số vừa gọi bằng cách bấm vào nút Gọi . Nhấn 1 lần sẽ hiện số cũ (nếu có), nhấn thêm lần nữa bắt đầu gọi.
Khi có cuộc gọi đến, tai nghe (loa) sẽ phát âm thanh.
Ứng dụng sẽ tự động bật lên cho phép Agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc từ chối cuộc gọi
Khi bấm chuyển cuộc gọi (transfer) sẽ có màn hình bật lên hiển thị ô nhập số nội bộ cần chuyển, nhập số của cửa hàng (hoặc nhân viên) và bấm chuyển cuộc gọi để chuyển cuộc gọi đang đàm thoại đến cửa hàng (hoặc nhân viên) tương ứng
Trong trường hợp sử dụng trong điều Wifi mà cuộc gọi có vấn đề: như: không nhận được cuộc gọi đến, nhận cuộc gọi bị rè thì bạn liên hệ IT để kiểm tra SIP ALG trên hệ thống internet. Tham khảo đường dẫn sau để thực hiện tắt SIP ALG trên modem https://huongdan.antbuddy.com/kb/huong-dan-tat-sip-alg-tren-cac-modem-pho-thong
Trong quá trình sử dụng, nếu có sự cố liên quan đến wifi bạn có thể chuyển thiết bị di động của mình sang sử dụng 3G/4G để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi. Lưu ý: bạn cần tắt hẳn wifi, chỉ sử dụng 3G/4G.
Cho phép tất cả các quyền của ứng dụng khi được yêu cầu để đảm bảo ứng dụng hoạt động tốt nhất.
IOS
Android