1. Ứng dụng AntBuddy Omnichannel Center

AntBuddy Omnichannel Center là một phần mềm cho phép nhận và thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP trên di động giúp người dùng thao tác gọi hoặc nhận cuộc gọi thông qua trung tâm kết nối tổng đài AntBuddy.

1.1. Tải ứng dụng AntBuddy Omnichannel Center

Truy cập vào chợ ứng dụng trên di động (CH Play hay Play Store trên thiết bị Android và App Store trên thiết bị iOS) và thực hiện tìm kiếm “AntBuddy: Omnichannel Center”, chọn và cài đặt ứng dụng của AntBuddy (ảnh dưới - hình ảnh có thể khác tùy theo thiết bị sử dụng)

Ứng dụng trên Android

Ứng dụng trên iOS

Lưu ý: ứng dụng chỉ hoạt động khi được kết nối Internet và ưu tiên sử dụng 3G/4G.

1.2. Đăng nhập ứng dụng AntBuddy Omnichannel Center

Sau khi tải và hoàn tất cài đặt ứng dụng, mở ứng dụng và thực hiện đăng nhập đồng thời cho phép các quyền để ứng dụng hoạt động (cho phép thông báo, truy cập danh bạ, microphone, xuất hiện trên cùng, điện thoại)

Trang đăng nhập sẽ hiển thị như thế này Nhập tên đăng nhập, mật khẩu và bấm Đăng nhập

Màn hình sau khi đăng nhập sẽ hiển thị như thế này

1.3. Giao diện ứng dụng AntBuddy Omnichannel Center

Vị trí	Mô tả
1	Bàn phím quay số
2	Nút quay số (bấm để thực hiện gọi ra)
3	Ô hiển thị số điện thoại đã bấm (dán số điện thoại)
4	Xóa ký tự vừa nhập
5	Tab danh bạ (danh bạ nội bộ và danh bạ máy)
6	Tab bàn phím
7	Tab thông tin cá nhân
8	Ô tìm kiếm
9	Tab các cuộc gọi gần đây
10	Thay đổi giao thức mạng (trường hợp không thực hiện cuộc gọi được có thể chuyển đổi giao thức giữa TCP và UDP”

Lưu ý: - Sau khi đăng nhập phải đảm bảo trạng thái người dùng là Online.

1.4. Các thao tác trên ứng dụng Callbar

1.4.1. Thực hiện cuộc gọi ra

Nhập số từ bàn phím quay số (1) trên ứng dụng hoặc nhấn giữ vào ô hiển thị (3) và dán số điện thoại cần gọi, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình ứng dụng.

Bấm nút quay số (2) để thực hiện cuộc gọi ra.

Có thể thực hiện gọi ra nhanh cho các cuộc gọi gần đây bằng cách chuyển sang tab Gần đây và bấm vào số cần gọi để gọi ra.

Gọi lại cho số vừa gọi bằng cách bấm vào nút Gọi . Nhấn 1 lần sẽ hiện số cũ (nếu có), nhấn thêm lần nữa bắt đầu gọi.

1.4.2. Tiếp nhận cuộc gọi vào

Khi có cuộc gọi đến, tai nghe (loa) sẽ phát âm thanh.

Ứng dụng sẽ tự động bật lên cho phép Agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc từ chối cuộc gọi

Bấm nút để tiếp nhận cuộc gọi

Màn hình đàm thoại sẽ như sau

Biểu tượng	Mô tả
	Hiển thị bàn phím quay số (Dialpad)
	Phát âm thanh qua loa
	Tắt (bật) Micro
	Chuyển (transfer) cuộc gọi

Khi bấm chuyển cuộc gọi (transfer) sẽ có màn hình bật lên hiển thị ô nhập số nội bộ cần chuyển, nhập số của cửa hàng (hoặc nhân viên) và bấm chuyển cuộc gọi để chuyển cuộc gọi đang đàm thoại đến cửa hàng (hoặc nhân viên) tương ứng

2. Một số lưu ý khi sử dụng ứng dụng

• Trong trường hợp sử dụng trong điều Wifi mà cuộc gọi có vấn đề: như: không nhận được cuộc gọi đến, nhận cuộc gọi bị rè thì bạn liên hệ IT để kiểm tra SIP ALG trên hệ thống internet. Tham khảo đường dẫn sau để thực hiện tắt SIP ALG trên modem https://huongdan.antbuddy.com/kb/huong-dan-tat-sip-alg-tren-cac-modem-pho-thong

• Trong quá trình sử dụng, nếu có sự cố liên quan đến wifi bạn có thể chuyển thiết bị di động của mình sang sử dụng 3G/4G để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi. Lưu ý: bạn cần tắt hẳn wifi, chỉ sử dụng 3G/4G.

• Cho phép tất cả các quyền của ứng dụng khi được yêu cầu để đảm bảo ứng dụng hoạt động tốt nhất.

IOS

Android