MÃ LỖI THƯỜNG GẶP KHI GỬI TIN NHẮN QUA FACEBOOK

1. Mã lỗi (#551) Người này hiện không có mặt. 

- Nguyên nhân: Khách hàng của bạn chặn tin nhắn của page trên Facebook. - Khách hàng chặn trang của bạn trên Facebook

- Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page, bỏ chặn tin nhắn page của bạn trên Facebook.

2. Mã lỗi (#2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này.

- Nguyên nhân: 

• Bạn chưa bấm Làm mới quyền khi gửi Broadcast hoặc Chăm sóc.

• Page bạn bị chặn tính năng gửi tin nhắn. 

- Cách xử lý: Vào menu Cài đặt > Làm mới quyền. Nếu vẫn không được thì kiểm tra xem có nhận thông báo bị chặn tính năng gửi tin nhắn hay không để kháng.

3. Mã lỗi (#10903) This user cant reply to this activity.

- Nguyên nhân: 

• Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua luồng comment

• Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày - phía Facebook không cho phép nhắn tin lại 

- Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook

4. Mã lỗi 1705

4.1. (#1705) There was an error posting to this wall - undefined.

- Nguyên nhân: Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi bình luận.

- Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook

4.2. (#1705) There was an error during posting.

- Nguyên nhân: Không thể like comment được vì FB bị lỗi hệ thống

- Cách xử lý: Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục

5. Mã lỗi (#10900) Activity already replied to).

- Nguyên nhân: Khách hàng chưa từng nhắn tin đến page của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn.

- Cách xử lý: Điều hướng qua comment để khách hàng tương tác trực tiếp với page, khi đó page có thể trả lời lại tin nhắn

6. Mã lỗi (#200) Permissions error.

- Nguyên nhân: Bot đã bị dừng nên không trả lời được, nguyên nhân bot dừng có thể do bạn đã đổi mật khẩu hoặc lâu rồi ko login vào bot hoặc có những hoạt động bất thường (checkpoint).

- Cách xử lý: Vào Cài đặt > Bấm Làm mới quyền để bot hoạt động trở lại

7. Mã lỗi (#230) Requires pages_messaging permission to manage the object - null.

- Nguyên nhân: Bạn bỏ quyền quản lý và truy cập cuộc trò chuyện trên Trang trong messenger nên bạn không gửi được tin nhắn đến khách hàng.

- Cách xử lý: Bạn Đăng xuất khỏi kênh Facebook → Kết nối với Facebook (kết nối/đăng nhập lại) → ở màn hình hiện ra bạn chọn Chỉnh sửa cài đặt→ chọn page cần chỉnh sửa quyền → và cấp đủ quyền sử dụng đối với page của bạn.

8. Mã lỗi 100

8.1. (#100) The URL provided is not whitelisted for messenger extension.

- Nguyên nhân: Không gửi được sản phẩm qua tin nhắn vì trong cài đặt nhắn tin nâng cao của page chưa thêm tên miền được quyền truy cập trong chế độ xem web của messenger.

- Cách xử lý: Vào Cài đặt của page trên Facebook → Chọn nhắn tin nâng cao, tìm đến mục miền được đưa vào danh sách hợp lệ → Thêm tên miền: https://yourdomain.com

8.2. (#100) Invalid comment_id parameter.

- Nguyên nhân: Do khách hàng đã xóa comment nên không inbox cho comment được

- Cách xử lý:  Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment

8.3. (#100) Message cannot be empty, must provide valid attachment or text

- Nguyên nhân: Có 1 đối tượng trống trong Block tin nhắn (văn bản, hình ảnh, video,...

- Cách xử lý:   Tìm đối tượng trống đó và thêm nội dung/xóa khỏi kịch bản nếu không cần thiết

8.4. (#100) Incorrect number of files uploaded. Must upload exactly one file

- Nguyên nhân: Lỗi hình ảnh (ảnh chưa được tải lên, ảnh không đạt yêu cầu: kích thước ảnh > 2M, tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt)

- Cách xử lý:   Kiểm tra lại ảnh

• Chưa thêm thành công hình ảnh -> thêm lại hình ảnh

• Kích thước ảnh > 2M -> nén dung lượng ảnh trước khi tải lên

• Tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt -> đổi tên file ảnh trước khi tải lên

9. Mã lỗi (#-1) Unexpected internal error.

- Nguyên nhân: Không thể trả lời comment được vì FB bị lỗi hệ thống

- Cách xử lý:  Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục

10. Mất avatar, tên Facebook của khách hàng.

- Nguyên nhân: Access Token bị hết hạn

- Cách xử lý: Thực hiện đăng nhập lại, sau khi đăng nhập lại, tương tác lần tiếp theo với khách hàng (khách hàng gửi tin đến, bạn gửi tin đi) sẽ cập nhật tên và avatar của khách hàng.

11. Unsupported post request. Object with ID '2812261655522872' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation.

- Nguyên nhân: Do khách hàng đã xóa comment nên không trả lời comment được

- Cách xử lý: Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment

11. Mã lỗi #194

11.1. (#194) param message[quick_replies] has too few elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Quick Reply bị trống các lựa chọn

- Cách xử lý:  Thêm các lựa chọn bên dưới câu hỏi trong Quick Reply

11.2. (#194) param name_placeholder[elements] has too few elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery bị trống tiêu đề chính (bắt buộc)

- Cách xử lý:  Thêm tiêu đề chính cho các sản phẩm trong Gallery

12. Mã lỗi #105

(#105) param name_placeholder[elements] has too many elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery có quá nhiều sản phẩm

- Cách xử lý: Xóa bớt các sản phẩm trong Gallery (1 Gallery được đặt tối đa 10 sản phẩm)

13. You cannot access the app till you log in to www.facebook.com and follow the instructions given

- Nguyên nhân: Không thể đăng nhập vào app cho đến khi đăng nhập vào Facebook và làm theo hướng dẫn

- Cách xử lý:

•  Đăng nhập vào mọi tài khoản quản trị viên của ứng dụng và kiểm tra thông báo hoặc các sự cố bảo mật có thể xảy ra

• Tạo mã truy cập mới trong ứng dụng/tin nhắn/ cài đặt và cấu hình lại để sử dụng

14. Do chính sách tương tác mới của Facebook, bạn có 7 ngày để trả lời khách hàng này. Nếu khách hàng này trả lời, cửa sổ 7 ngày sẽ được thiết lập lại.

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery có quá nhiều sản phẩm

- Cách xử lý: Xóa bớt các sản phẩm trong Gallery (1 Gallery được đặt tối đa 10 sản phẩm)

15. Không gửi được sản phẩm qua tin nhắn vì trong cài đặt nhắn tin nâng cao của page chưa thêm tên miền được quyền truy cập trong chế độ xem web của messenger

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery có quá nhiều sản phẩm

- Cách xử lý: Xóa bớt các sản phẩm trong Gallery (1 Gallery được đặt tối đa 10 sản phẩm)

16. Chủ tài khoản phải là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang, Vui lòng tích hợp lại

- Nguyên nhân: Chủ tài khoản hiện tại không còn là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang hoặc chủ tài khoản phải là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang

- Cách xử lý: Thêm quyền quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang cho chủ tài khoản