HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG
ANTBUDDY CALLBAR

1. Ứng dụng AntBuddy Callbar(AntRing Softphone)

AntBuddy Callbar là một phần mềm cho phép thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP trên máy tính giúp người dùng thao tác gọi hoặc nhận cuộc gọi thông qua trung tâm kết nối tổng đài AntBuddy.

AntBuddy Callbar  hỗ trợ đa nền tảng PC Windows, Linux và MacOS

1.1. Cài đặt AntBuddy Callbar trên Windows

Bước 1: Tải ứng dụng AntBuddy Callbar

Để tải ứng dụng AntBuddy Callbar bạn truy cập đường dẫn sau:

https://www.antbuddy.com/tai-ung-dung

Nhấn chọn vào hệ điều hành Windows

Bước 2: Chạy file cài đặt đã tải về

Nếu windows của bạn đang bật chế độ bảo vệ, thì máy tính thông báo đến bạn. Chọn More Info -> chọn Run anyway

Ứng dụng sẽ bắt đầu được cài đặt trên máy tính

Sau khi hoàn tất cài đặt, Antbuddy Callbar sẽ tự động mở trên máy tính

2. Sử dụng Callbar desktop tích hợp vào CRM

Sử dụng giao diện của Callbar desktop app nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đảm bảo chất lượng âm thanh cuộc gọi, hạn chế ảnh hưởng của trình duyệt khi khi sử chung micro với các ứng dụng khác.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng cho Callbar Desktop

1.1 Login CRM và bật sử dụng Callbar App

Bước 1: User login vào AntCRM. 

Bước 2: Mở trang profile

Sau khi đăng nhập thành công, Bấm biểu tượng Avatar người dùng ở góc trên bên phải giao diện CRM để mở trang cấu hình Profile

Mặc định sẽ Sử dụng callbar web

Bước 3: Bật Callbar app

Để có thể sử dụng Callbar APP để gọi từ CRM : Chọn Disable nút Sử dụng Callbar Web  và  Enable nút Bật Callbar app

Chọn Gọi mặc định: Gọi trên web

Sau khi có thông báo Lưu thành công, các nút gọi ở bên cạnh số điện thoại trên crm sẽ tự động cập nhật từ nút thành nút

1.2 Đăng nhập vào giao diện ứng dụng AntBuddy Callbar

1.2.1: Đăng nhập

Bước 1: Mở ứng dụng 

Nhấp đúp chuột vào biểu tượng Callbar trên máy tính của bạn để mở ứng dụng Callbar.

Bước 2: Nhập email và mật khẩu đã được cấp → chọn nút Login

Sau khi Đăng nhập thành công ứng dụng chuyển đến màn hình bàn phím và trạng thái User đang online

1.2.2. Giao diện ứng dụng Callbar

Lưu ý: - Sau khi đăng nhập phải đảm bảo trạng thái người dùng là Online.

1.3. Thực hiện gọi ra:

Cách 1:  Thực hiện trực tiếp trên Callbar App:

Nhập số từ bàn phím máy tính vào hoặc bấm trực tiếp từ bàn phím quay số (2) trên Callbar, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình Callbar.

Bấm nút quay số  hoặc bấm Enter trên bàn phím để thực hiện cuộc gọi ra. 

Cách 2: Bấm vào button “Gọi từ Callbar App” bên cạnh số điện thoại cần gọi ra

Với lần đầu tiên thực hiện cuộc gọi sử dụng App Callbar thì sẽ xuất hiện cửa sổ confirm.

Tick vào Always allow… và chọn nút Open AntBuddy Callbar.

Cuộc gọi sẽ được điều hướng tới App Callbar đang đăng nhập cùng tài khoản với tài khoản đang đăng nhập trên web CRM

1.4. Tiếp nhận cuộc gọi vào

Khi có cuộc gọi đến, tai nghe (loa) sẽ phát âm thanh.

Callbar sẽ tự động bật lên cho phép Agent/User  tiếp nhận cuộc gọi hoặc từ chối cuộc gọi .

1.5. Các thao tác trên Queue

Đối với nhân viên trực điện thoại tiếp nhận cuộc gọi vào (nhân viên nhận đơn) cần thực hiện đăng nhập vào Queue (hàng đợi) để hệ thống đẩy cuộc gọi đến Callbar khi có khách hàng gọi vào.

Các thao tác trên Queue bao gồm:

1. Vào Queue: thực hiện đăng nhập vào hàng đợi để tiếp nhận cuộc gọi (thực hiện khi vào đầu ca làm việc) bằng cách bấm vào nút , hệ thống sẽ phát thông báo qua loa (tai nghe) và chuyển trạng thái Queue của Agent thành .

2. Thoát Queue: thực hiện đăng xuất khỏi hàng đợi để không nhận cuộc gọi nữa (thực hiện ở cuối ca làm việc, trước khi thoát ứng dụng) bằng cách bấm vào nút . Lưu ý: cần đợi hệ thống phát thông báo qua loa (tai nghe) và chuyển trạng thái Queue của Agent thành ; nếu hết ca làm việc, nhân viên không thoát queue thì cuộc gọi đến sẽ bị nhỡ.

3. Tạm dừng: thực hiện tạm dừng nhận cuộc gọi vào khi đang ở trong Queue (thực hiện khi cần xử lý việc khác không thể tiếp nhận cuộc gọi được) bằng cách bấm vào nút , hệ thống sẽ phát thông báo qua loa (tai nghe) và nút tạm dừng chuyển thành .

4. Tiếp tục: tiếp tục thực hiện nhận cuộc gọi từ hàng đợi bằng cách bấm vào nút , hệ thống sẽ phát ra thông báo và chuyển trạng thái Queue của Agent thành .