AntCRM - Hướng dẫn sử dụng Callbar web

Tích hợp Callbar web lên CRM nhằm thay thế cho giao diện call web cũ. Sử dụng giao diện của Callbar desktop app nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng cho Callbar web

1. Thao tác với Callbar

1.1 Login và cho hiển thị giao diện Callbar

Bước 1: User login vào AntCRM. Sau khi user login CRM, hệ thống tự động đăng nhập Callbar

Bước 2: Bấm nút  ở góc trên bên phải giao diện CRM để hiển thị được Callbar

Để ẩn Callbar, user bấm nút X trên Callbar hoặc nút   ở góc trên bên phải 

1.2 Giao diện Callbar web

1.3. Các thao tác trên Callbar web

1.3.1. Thực hiện cuộc gọi ra

Nhập số từ bàn phím máy tính vào hoặc bấm trực tiếp từ bàn phím quay số (2) trên Callbar, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình Callbar.

Bấm nút quay số  hoặc bấm Enter trên bàn phím để thực hiện cuộc gọi ra. 

1.3.2. Tiếp nhận cuộc gọi vào

Khi có cuộc gọi đến, tai nghe (loa) sẽ phát ra âm thanh

Callbar sẽ tự động bật lên cho phép user tiếp nhận cuộc gọi  hoặc từ chối cuộc gọi

1.3.3. Các thao tác trên Queue:

Đối với nhân viên trực điện thoại tiếp nhận cuộc gọi vào (nhân viên nhận đơn) cần thực hiện đăng nhập vào Queue (hàng đợi) để hệ thống đẩy cuộc gọi đến Callbar khi có khách hàng gọi vào. Các thao tác trên Queue bao gồm: 

(1) Vào Queue: thực hiện đăng nhập vào hàng đợi để tiếp nhận cuộc gọi (thực hiện khi vào đầu ca làm việc) bằng cách bấm vào nút , hệ thống sẽ phát thông báo qua loa (tai nghe) và chuyển trạng thái Queue của Agent thành  

(2) Thoát Queue: thực hiện đăng xuất khỏi hàng đợi để không nhận cuộc gọi nữa (thực hiện ở cuối ca làm việc, trước khi thoát ứng dụng) bằng cách bấm vào nút 

Lưu ý: cần đợi hệ thống phát thông báo qua loa (tai nghe) và chuyển trạng thái Queue của Agent thành ; nếu hết ca làm việc, nhân viên không thoát queue thì cuộc gọi đến sẽ bị nhỡ.

(3) Tạm dừng: thực hiện tạm dừng nhận cuộc gọi vào khi đang ở trong Queue (thực hiện khi cần xử lý việc khác không thể tiếp nhận cuộc gọi được) bằng cách bấm vào nút , hệ thống sẽ phát thông báo qua loa (tai nghe) và nút tạm dừng chuyển thành 

(4) Tiếp tục: tiếp tục thực hiện nhận cuộc gọi từ hàng đợi bằng cách bấm vào nút ,hệ thống sẽ phát ra thông báo và chuyển trạng thái Queue của Agent thành 

1.3.4. Thao tác disable Callbar web khi user muốn sử dụng Callbar desktop hoặc IPPhone

Bước 1: Click icon profile ở góc trên bên phải giao diện

Bước 2:  Chọn Hồ Sơ Của Bạn

Bước 3: Chọn tắt nút Sử dụng Callbar Web