AntCRM - Hướng dẫn sử dụng cuộc gọi từ Zalo ZCC

1. Cài đặt Caller ID

Bước 1: Vào Setting -> Thiết lập cuộc gọi -> Cài đặt ZCC

Bước 2: Chọn Zalo caller id

Bước 3: Cấu hình DID cho từng user

2. Xin cấp quyền gọi từ CRM: Người dùng cho phép cấp quyền cuộc gọi thì mới có thể thực hiện được cuộc gọi

Bước 1: Vào contact chọn nút ZCC xin phép gọi

Bước 2: Tại popup "Gửi thông báo yêu cầu quyền thực hiện cuộc gọi đến người dùng":

• Chọn loại cuộc gọi muốn thực hiện
• Chọn lý do muốn thực hiện cuộc gọi
• Bấm Gửi

Bước 3: Sau khi bấm Gửi, tại màn hình contact sẽ hiển thị thông báo ZCC: Đã gửi yêu cầu

Bước 4: Sau khi khách hàng cho phép thực hiện cuộc gọi, tại màn hình contact sẽ nút Gọi bằng Zalo. Từ bây giờ có thể sử dụng CRM để thực hiện cuộc gọi qua Zalo

Một số lưu ý khi sử dụng:

Để đồng bộ thông tin số điện thoại của khách hàng, chúng ta có thể gửi yêu cầu thông tin để khách hàng cập nhật bằng cách sau:

Tại màn hình Omni, chọn Yêu cầu thông tin

Zalo sẽ gửi ra 1 popup yêu cầu thông tin.

Khách hàng chọn đồng ý gửi thông tin về CRM

Hiển thị trên CRM