AntCRM - Hướng dẫn thiết lập chung cho Omni

1. Cấu hình thời gian đóng session

Bước 1: Vào Setting

Bước 2:  Chọn Omni

Bước 3: Chọn Thiết lập khác

Bước 4:  Nhập Thời gian đóng session sau mong muốn (phút): Sau khoảng thời gian thiết lập, session tự động đóng

Bước 5: Kích hoạt

2. Cấu hình thời gian chờ thay đổi người phụ trách khi chưa trả lời session: Sau khoảng thời gian thiết lập, nếu agent được assign không trả lời thì session tự động assign cho agent khác theo quy luật phân công

Bước 1: Vào Setting

Bước 2:  Chọn Omni

Bước 3: Chọn Thiết lập khác

Bước 4:  Nhập Thời gian chờ tối đa của session mong muốn (phút)

Bước 5: Kích hoạt

3. Thiết lập hiển thị  số lượng tin nhắn Rút Gọn và Đầy Đủ

Bước 1: Vào Setting

Bước 2:  Chọn Omni

Bước 3: Chọn Thiết lập khác

Bước 4: Chọn hiển thị   hoặc