HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CUỘC GỌI TRÊN CRM

Ứng dụng Callbar trên web CRM

AntBuddy Callbar là một phần mềm cho phép thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP trên máy tính giúp người dùng thao tác gọi hoặc nhận cuộc gọi thông qua trung tâm kết nối tổng đài AntBuddy.

AntBuddy Callbar  hỗ trợ đa nền tảng PC Windows, Linux và MacOS

Nếu bạn muốn sử dụng callbar desktop có thể xem chi tiết HD cài đặt tại link: https://huongdan.antbuddy.com/kb/cai-dat-antbuddy-pc

Hiện tại Callbar đã được tích hợp trực tiếp trên web CRM

1.1 Login CRM và bật sử dụng Callbar web

Bước 1: User login vào AntCRM bằng email và mật khẩu đúng. 

Link <domain>.beeiq.co

Bước 2: Mở Callbar web

Bấm icon ở góc phải màn hình để mở callbar web

Sau khi người dùng đăng nhập vào CRM, hệ thống tự động đăng nhập Callbar

Để ẩn Callbar, user bấm nút X trên Callbar hoặc nút ở góc trên bên phải 

1.2. Giao diện ứng dụng Callbar

Lưu ý: - Sau khi đăng nhập phải đảm bảo trạng thái người dùng là Online.

1.3. Thực hiện gọi ra:

Cách 1:  Thực hiện trực tiếp trên Callbar web:

Nhập số từ bàn phím máy tính vào hoặc bấm trực tiếp từ bàn phím quay số (2) trên Callbar, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình Callbar.

Bấm nút quay số hoặc bấm Enter trên bàn phím để thực hiện cuộc gọi ra. 

Cách 2: Bấm vào button “Gọi từ web” bên cạnh số điện thoại cần gọi ra

Tại bất kỳ giao diện nào trên CRM, bên cạnh SDT khách hàng sẽ có nút Gọi, đều có thể bấm gọi từ nút đó

Với lần đầu tiên thực hiện cuộc gọi trên trình duyệt thì chrome thì sẽ xuất hiện cửa sổ confirm.

Tick vào Cho phép mỗi lần truy cập để CRM có thể có quyền truy cập và sử dụng micro để thực hiện cuộc gọi

Cuộc gọi sẽ được điều hướng tới Callbar đang đăng nhập cùng tài khoản với tài khoản đang đăng nhập trên web CRM

Popup thông tin khách hàng đồng thời sẽ được bật lên, Người dùng có thể check được lịch sử tương tác của khách hàng, và nhập thông tin của cuộc gọi đang thực hiện vào popup.