AntCRM - Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn trên Omni Facebook

Tính năng này cho phép người dùng thiết lâp tính năng tự động trả lời bình luận trên fanpage, cho phép gửi tin nhắn tự động theo mẫu tạo sẵn

Để thiết lập tính năng, người dùng làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào Setting -> Omni -> Tích hợp Facebook

Bước 2: Chọn fanpage muốn thiết lập -> Cài Đặt

Bước 3: Vào Tương tác và bật tính năng Trả lời bình luận băng bình luận 

Sau khi bật tính năng sẽ xuất hiện 2 loại cấu hình:

• Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận: Bot trả lời bình luận khi khách hàng bình luận vào fanpage
• Cấu hình trả lời bình luận bằng tin nhắn: Bot tự động nhắn tin với khách hàng khi họ bình luận vào fanpage

1. Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận: Có 2 lựa chọn cấu hình

       1.1. Tất cả bài post: Tại đây chúng ta có 2 cách để thiết lập bình luận trả lời bình luận của khách hàng

            1.1.1: Nội dung bất kì: Khi khách hàng nhập nội dung bất kì, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng

            1.1.2: Nội dung chứa từ khóa:  Khi khách hàng bình luận nội dung chứa các từ khóa được thiết lập,  thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng.

Lúc này người dùng có thể lựa chọn thêm cài đặt cho từ khóa bằng cách bấm nút Cài đặt, sẽ có 3 thiết lập cho từ khóa được hiển thị.

Bạn có thể chọn các chế độ khá nhau cho từ khóa bình luận bao gồm:

+ Chính xác [a b c]: khách hàng cần gõ chính xác 100% từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có phân biệt có dấu hay không dấu.

+ Cụm từ (chứa [a b c]): khách hàng gõ nội dung chứa từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

+ Rộng (chứa [a] hoặc [b] hoặc [c]): khách hàng gõ nội dung chứa 1 trong các phần tử của từ khóa bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

Ví dụ:

Từ khóa cài đặt: inbox mình nhé

> Chế độ chính xác: inbox mình nhé

> Chế độ cụm từ: bạn ơi inbox mình nhé bạn (chứa inbox mình nhé)

> Chế độ rộng: shop em check inbox em với ạ (chứa inbox)

       1.2. Theo từng post: Áp dụng mỗi post là 1 câu trả lời bình luận khác nhau

Bước 1: Vào Omni -> Facebook

Bước 2: Vào bộ lọc để lọc Bài viết

Bước 3: Nhấp vào bài viết cần thiết lập

Bước 4: Nhấn vào 

Bước 5: Lúc này giao diện sẽ xuất hiện popup với các thiết lập tương tự như cấu hình cho tất cả bài viết

2. Cấu hình trả lời bình luận bằng tin nhắn: Có 2 lựa chọn cấu hình

        2.1 Tất cả bài post: Tại đây chúng ta có 2 cách để thiết lập trả lời bình luận bằng tin nhắn 

           2.1.1: Nội dung bất kì: Khi khách hàng nhập nội dung bất kì, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng bằng tin nhắn được thiết lập

           2.1.2:  Nội dung chứa từ khóa:  Khi khách hàng bình luận nội dung chứa các từ khóa được thiết lập,  thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng

Thiết lập cài đặt cho từ khóa tương tự như ở phần trả lời bình luận bằng bình luận

        2.2. Theo từng post: Áp dụng mỗi post là 1 mẫu tin nhắn khác nhau

Bước 1: Vào Omni -> Facebook

Bước 2: Vào bộ lọc để lọc Bài viết

Bước 3: Nhấp vào bài viết cần thiết lập

Bước 4: Nhấn vào 

Bước 5: Lúc này giao diện sẽ xuất hiện popup với các thiết lập tương tự như cấu hình cho tất cả bài viết