Voicebot - Hướng dẫn sử dụng

Tài liệu hướng dẫn sử dụng AntBot

1. Giới thiệu

2. Tổng quan tính năng

2.1. Đối tượng sử dụng Alice

Tài liệu hướng dẫn này là tài liệu dành cho người dùng sử dụng AntBot

2.2. Bảng tổng quan chức năng

3. Mô tả tính năng chi tiết

3.1. Chức năng căn bản

3.1.1. Đăng nhập

Bước 1: Truy câp đường dẫn http://alice.antbuddy.com/

Bước 2: Nhập Email

Bước 3: Nhập Password

3.1.2. Đăng xuất

Bước 1: Mở mục thông tin người dùng

Bước 2: Click nút “Đăng xuất”

3.1.3. Thay đổi mật khẩu

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi mật khẩu hoặc bạn không nhớ mật khẩu đăng nhập, thì bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Tại trang đăng nhập chọn “Quên mật khẩu”

Bước 2: Nhập địa chỉ email đăng nhập

Bước 3: Bấm “Submit”

Bạn sẽ nhận được thông báo về việc nhận thông tin đổi mật khẩu về email mà bạn đã cung cấp

Bước 4: Kiểm tra email

Bước 5: Bấm chọn “Reset Your Password”

Bước 6: Nhập thông tin mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu

Bước 7: Bấm “Submit”

3.2. Trang chủ

3.2.1. Xem và Lọc thông tin

Tại bảng tổng quan ở Trang chủ, người dùng có thể xem được các thông số tổng quan của tất cả các chiến dịch trên tài khoản của mình

Để xem biểu đồ chi tiết của một chiến dịch, người dùng có thể lọc chiến dịch cần xem

3.3. Liên lạc

3.3.1. Tạo danh bạ

Bước 1: Chọn “Liên lạc” → chọn “Danh bạ” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “Tạo mới danh bạ”

Bước 3: Điền tên Danh bạ (bắt buộc) và chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau:

3.3.2. Tạo liên hệ

Bước 1: Chọn “Liên lạc” → chọn “Danh sách liên hệ” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “Tạo liên hệ mới”

Bước 3: Chọn Danh bạ (bắt buộc)

Bước 4: Điền Tên/Họ và tên đệm/Số điện thoại(bắt buộc), chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau

3.3.3. Nhập (import) liên lạc

Bước 1: Chọn “Liên lạc” → chọn “Danh sách liên hệ” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “Nhập thông tin”

Bước 3: Tải tập tin mẫu 

File mẫu tải xuống sẽ định dạng sau:

Bước 3: Cập nhật thông tin trên file mẫu được tải xuống

Cảnh báo: Những trường thông tin được đánh dấu “required” là những trường thông tin bắt buộc người dùng điền vào, không được để trống.

Bước 4: Chọn “Chọn tập tin” để lấy file mẫu đã được cập thông tin mới

Bước 5: Chọn Danh bạ muốn import liên lạc, chọn nút Xác nhận

Import thành công Alice sẽ thông báo như sau:

Kiểm tra lại liên lạc, bằng cách lọc Danh bạ tại mục Danh sách liên hệ

3.3.4. Nhập (import) liên lạc với trường Các thông số thêm

Các thông số thêm là gì? Đây là trường thông tin không nằm trong các thông tin mặc định của một liên hệ, trường này cho phép người dùng tự định nghĩa thêm dữ liệu.

Các thông số thêm được format như sau:{"key":"value"}

Sau khi import thành công, người dùng Kiểm tra trong chi tiết liên hệ

3.4. Cấu hình Voice

3.4.1. Mẫu khảo sát

a. Phần (section)

b. Tạo khảo sát

Call Transfer 

Play Message

Multi Choice

Rating 

Record Message

Hang up

Do Not Call

3.4.2. Quản lý tập tin âm thanh

Phần quản lý tập tin âm thanh này cho người dùng có thể tải lên những đoạn ghi âm sẵn lên hệ thống để sử dụng cho các Section của Phần thiết lập khảo sát. Để thực hiện tải file âm thanh lên hệ thống bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Thiết lập → Tập tin âm thanh

Bước 2: Nhấn nút “Tạo mới tập tin âm thanh”

Bước 3: Điền Tên (bắt buộc)

Bước 4: Chọn tập tin → Nhấn nút “Xác nhận”

3.4.3. Danh sách DNC (Do Not Call)

Phần tạo DNC này giống tương tự như Danh bạ và Liên hệ, nhưng không được sử dụng với để gọi đến những liên hệ trên chiến dịch, mà dùng để loại những số điện thoại này trên chiến dịch Voice. Để thêm bạn thực hiện theo các bước sau:

a. Tạo danh sách DNC

Bước 1: Truy cập Liên lạc → Danh sách Do not call (DNC)

Bước 2: Nhấn nút “Tạo mới danh sách DNC”

Bước 3: Điền Tên danh sách DNC → Chọn “Xác nhận”

b. Tạo DNC liên hệ

Bước 1: Truy cập Liên lạc → Danh sách từ chối cuộc gọi tự động

Bước 2: Nhấn nút “Tạo mới DNC”

Bước 3: Nhập số điện thoại

Bước 4: Chọn danh sách DNC  → Chọn “Xác nhận”

3.5. Chiến dịch thoại

3.5.1. Tổng quan chiến dịch thoại

Tại mục Voice Campaign, người dùng có thể xem được danh sách các chiến dịch và trạng thái hiện tại của mình. Tại đây, người dùng có thể tìm kiếm bằng công cụ để xem chiến dịch cụ thể.

Mô tả chức năng:

3.5.2. Tạo chiến dịch thoại

Để tạo 1 chiến dịch thoại cơ bản, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Chiến dịch thoại

Bước 2: Chọn nút “Tạo chiến dịch mới” → giao diện sẽ mở trang tạo chiến dịch

Bước 3: Điền các thông tin được yêu cầu

• Tên: Tên chiến dịch

• Mẫu khảo sát: chọn survey để chạy chiến dịch

• Danh bạ : chọn tập khách hàng tham gia chiến dịch

• Cổng đấu nối gọi ra: gateway chiều gọi ra

Trường thông tin thêm:

• Số người gọi: chọn đầu số gọi ra (mặc định nếu để trống)

• Tên người gọi: tên của người gọi ra

• DNC: danh sách không được phép gọi

• Description: mô tả chiến dịch

Bước 4: Nhấn “Xác nhận”

3.6. Báo cáo

3.6.1. Báo cáo cuộc gọi 

3.6.2. Báo chi tiết cuộc gọi

3.6.3. Báo cáo các khảo sát

3.6.4. Báo cáo thành viên chiến dịch