HƯỚNG DẪN TRANSFER CUỘC GỌI TRÊN ANTBUDDY CALLBAR

1. TRANSFER THẲNG CUỘC GỌI CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN AGENT

Bước 1 : Khi đang trong cuộc gọi với khách hàng, muốn chuyển cuộc gọi cho agent_2 ->  Agent_1 bấm nút Transfer

Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của agent hoặc tên Agent để tìm kiếm

Bước 3: Tick chọn vào  tên Agent_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công)

Bước 4 : Nhấn nút để chuyển cuộc gọi tới Agent_2  vừa chọn

(cuộc gọi trên Agent_1 sẽ kết thúc)

Bước 5: Agent_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công

2. TRANSFER CUỘC GỌI CÓ TRAO ĐỔI TRƯỚC VỚI AGENT TRƯỚC KHI CHUYỂN

Bước 1 : Khi Agent_1 đang trong cuộc gọi với khách hàng, muốn chuyển cuộc gọi cho Agent_2 ->  Tại màn hình đàm thoại của Callbar , Agent_1 bấm nút Transfer

Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của agent hoặc tên Agent để tìm kiếm

(ví dụ bấm số nội bộ))

Bước 3: Tick chọn vào tên Agent_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công)

Bước 4: Liên hệ trao đổi trước với agent_2  để hỏi agent có nhận cuộc gọi được hay không

Agent_1 bấm nút để trao đổi trước với agent cần được chuyển.

Cuộc gọi kết nối đến Agent_2 ⇒ Agent_2 bắt máy

Lúc này: Agent_1 và Agent_2 sẽ đàm thoại với nhau. Khách hàng sẽ nghe nhạc chờ trong quá trình này

Bước 5 : Sau khi 2 agent đã thống nhất, Agent_1 bấm lại nút

Bước 6: Agent_1 thực hiện thao tác để chuyển cuộc gọi của khách hàng tới Agent_2

Bước 7: Agent_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công