HƯỚNG DẪN XEM LỊCH SỬ TRÊN
ANTBUDDY

1. Đăng nhập hệ thống

Bước 1. Đăng nhập Antbuddy (antbuddy.com/signin) bằng tài khoản quản lý gồm email và mật khẩu

==>Chọn Dùng Ngay ở Giải pháp tổng đài Cloud

Chọn Cấu hình ở Menu AntRing

Hoặc truy cập trực tiếp link trang quản trị tổng đài:

https://<domain>.antbuddy.com/app#!/mall/pbx/logs

2. Xem lịch sử cuộc gọi

Xem lịch sử chi tiết dùng để theo dõi các cuộc gọi trên toàn bộ hệ thống của tài khoản trên organization. Bao gồm tất cả các cuộc gọi ra/vào tổng đài và các cuộc gọi nội bộ

Bấm vào Menu AntRing ⇒ tab Lịch sử

2.1.Lọc thông tin cuộc gọi

Định nghĩa các thông số

2.2.Định nghĩa trạng thái cuộc gọi

Định nghĩa các trạng thái

2.3.  Chi tiết lịch sử cuộc gọi

Định nghĩa các trường thông tin

2.4. Ghi âm

Người là quyền supervisor hoặc admin sẽ có quyền truy cập lịch sử cuộc gọi để nghe lại toàn bộ ghi âm trên tổng đài. 

Các tài khoản member(nếu được cấp quyền xem lịch sử) sẽ nghe được ghi âm cuộc gọi của chính mình.

Tại bảng chi tiết cuộc gọi, ứng dụng cho phép bạn nhấn “Nghe” để nghe ghi âm trực tuyến

2.5. Xuất danh sách cuộc gọi

Tài khoản quyền supervisor hoặc admin được cấp quyền xuất data sẽ có thêm nút Export ở trang Lịch sử 

Bấm Export tại popup “Export lịch sử cuộc gọi”, hệ thống sẽ hiển thị thanh download.

Khi đủ 100%, bấm vào “Download XLSX.”  để tải về máy.

3. Xem YCGL

Trang giao diện chính của YCGL

3.1 . Lọc YCGL theo số điện thoại

Tại mục DID trung kế, bấm Bỏ chọn tất cả

Sau đó nhập SDT hotline của bộ phận(cửa hàng) cần tìm vào ô textbox, tick chọn vào SDT tìm được.

Bấm Cập nhật dữ liệu để tìm YCGL theo đúng DID (sdt)đã chọn

3.2. Lọc theo thời gian

Có thể lọc theo thời gian cuộc gọi vào gồm Hôm nay và Hôm qua.

Chọn thời gian lọc và bấm Cập nhật dữ liệu

3.3. Lọc theo sdt khách hàng

Lọc theo SDT người gọi bằng cách nhập sdt vào trường Số điện thoại và bấm Cập nhật dữ liệu

3.4. Lọc theo trạng thái xử lý

Trạng thái cuộc gọi bao gồm:

• Tất cả

• Chỉ những cuộc gọi chưa gọi lại

• Chỉ những cuộc gọi đã gọi lại

Chọn trạng thái cần lọc và bấm Cập nhật dữ liệu

Khi lọc theo “Chỉ những cuộc gọi nhỡ chưa được gọi lại” - Kết quả hiển thị  sẽ hiển thị các cuộc gọi chưa xử lý - trạng thái Gọi nhỡ.

Nhân viên sẽ tiến hành gọi lại cho các sdt này

Bộ lọc theo Trạng thái “Chỉ những cuộc gọi đã gọi lại “ sẽ bao gồm 3 trường hợp:

• Khách hàng đã gọi lại:

Trường hợp khách hàng gọi nhỡ lần 1, sau đó khách hàng gọi lại lần 2 và đã được Nhân viên nghe máy thành công ⇒ trạng thái cuộc gọi sẽ tự động chuyển thành Khách hàng đã gọi lại

• Đã gọi ra: Nhân viên chủ động kiểm tra cuộc gọi chưa xử lý và tiến hành gọi ra cho khách thành công.

• Đã xử lý: Nhân viên gọi lại cho khách không thành công hoặc thông qua các kênh liên lạc khác đã hỗ trợ khách thì có thể bấm vào nút Xử lý yêu cầu và nhập Nội dung hỗ trợ.