1. Danh mục Ticket là gì?

Danh mục Ticket  là danh sách đầy đủ của tất cả các loại hoạt động liên quan đến Ticket (phiếu yêu cầu của khách hàng) ví dụ như Bán hàng, Hỗ trợ, Hướng dẫn, Tư vấn... Danh mục này được sắp xếp (chia) thành các thể loại khác nhau. Mỗi thể loại là một nhóm các công việc tương tự về các đặc tính.

AntCRM hỗ trợ danh mục ticket 3 cấp: 

• Danh mục

• Sub Danh mục

• Sub sub Danh mục

2. Làm thế nào để tạo mới Danh mục 3 cấp?

Bước 1. Mở trang Thiết lập → Ticket → Danh mục

Bước 2. Nhấn nút Thêm Danh mục

Bước 3. Nhập thông tin cần thiết, được mô tả như bên dưới

Bước 4. Nhấn Lưu để hoàn tất việc tạo Danh mục

Ví dụ: Công ty có các phòng ban như: bán hàng, Xác nhận đơn hàng, Giao hàng…

Bạn muốn tạo danh mục :

• Đơn hàng

• Xác nhận đơn

• Thông tin hóa đơn

phân công nhóm và SLA riêng thì bạn cần làm các bước sau: 

• Đầu tiên tạo SLA theo tính chất công việc xác nhận đơn hàng

• Sau đó tạo nhóm gồm các nhân viên sẽ thực hiện công việc xác nhận đơn hàng (hoặc chọn nhóm có sẵn) và thiết lập assignment rule cho nhóm . 

• Tạo Danh mục theo mẫu trên

Tên : “Đơn hàng”

Mã : “DH”

Danh mục cha: (không chọn)

Phân công cho nhóm: (Nhóm đảm nhận 1)

SLA:  Chọn SLA mà bạn đã thiết lập

• Tạo Sub danh mục: Tiếp tục nhấn nút Tạo Danh mục và nhập thông tin

Tên : “Xác nhận đơn”

Mã : “DH”

Danh mục cha: “Đơn hàng”

Phân công cho nhóm: (Nhóm đảm nhận 2 )

SLA:  Chọn SLA mà bạn đã thiết lập.

• Tạo Sub sub danh mục: Tiếp tục nhấn nút Tạo Danh mục và nhập thông tin

Tên : “Thông tin hóa đơn”

Mã : “DH”

Danh mục cha: “Xác nhận đơn”

Phân công cho nhóm: (Nhóm đảm nhận 3)

SLA:  Chọn SLA mà bạn đã thiết lập.

Lưu ý: Hệ thống sẽ ưu tiên chọn nhóm và SLA của Danh mục cấp thấp hơn. Nghĩa là nếu bạn tạo ticket và chọn danh mục cả 3 cấp 1,2,3. Hệ thống sẽ ưu tiên chọn Nhóm và SLA của danh mục cấp 3. 

3. Cách sử dụng danh mục

Bước 1. Mở  trang tạo/ sửa Ticket

Bước 2. Chọn Danh mục → Chọn sub danh mục → Chọn sub sub danh mục

Hoặc bạn có thể chọn ngay Sub sub danh mục, hệ thống sẽ tự chọn sẵn danh mục cấp 2 và 1.

Sau khi chọn sub sub danh mục, hệ thống sẽ tự chọn sẵn SLA và nhóm theo như thiết lập.

Như vậy, thay vì phải chọn từng danh mục, từng SLA, nhóm và nhân viên để phân công công việc thì AntCRM cho phép bạn tạo nhanh 1 ticket với chỉ 1 bước chọn danh mục. SLA, nhóm sẽ được tự động chọn theo, và nhân viên sẽ được chỉ định dựa theo assignment rule. Tất cả đều tự động, chính xác và tiết kiệm thời gian.