Ticket là gì? Cách tạo mới Ticket?

1. Giới thiệu về Ticket: 

Ticket hay còn gọi là phiếu yêu cầu hỗ trợ là một phiếu ghi thông tin liên quan đến một vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ/trợ giúp. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ.

Lợi ích khi dùng AntCRM để quản lý ticket:

• Quản lý nhiều kênh liên hệ tập trung chỉ trong 1 giao diện phần mềm.

• Tiếp nhận, sàng lọc, phân loại, phân phối các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và đầy đủ.

• Gán trách nhiệm cho từng người và xử lý vấn đề khi được gán.

• Theo dõi trạng thái xử lý của ticket.

• Tìm kiếm một ticket nhanh chóng.

• Lọc theo những ticket ưu tiên và cần phải xử lý cấp bách.

• Hệ thống tự động với các thiết lập về quy tắc chuyển giao, xử lý, báo cáo, theo dõi để đảm bảo những yêu cầu luôn được xử lý một cách hiệu quả.

• Làm hài lòng khách hàng về mặt thời gian với chuẩn SLA, trở thành nơi tin cậy trong và xây dựng thương hiệu mạnh.

2. Làm thế nào để tạo Ticket?

Ticket có thể được tạo bởi tất cả nhân viên được cấp quyền trong công ty

Có nhiều cách khác nhau để tạo ra Ticket. Hiện tại hệ thống hỗ trợ 5 cách tạo Ticket 

• Tạo thủ công: nhập các thông tin chi tiết của Ticket theo cách thủ công trên giao diện của trang tạo Tickets

• Email: Tự động tạo ticket cho các email đẩy về email forwarder

• Facebook: Tự động tạo ticket cho các tin nhắn hoặc bình luận của trang

• Tạo nhanh Ticket

• Marketing Automation: Ticket được tạo tự động từ Marketing Automation

2.1. Tạo thủ công

Bước 1. Tại danh sách menu bên trái chọn Ticket→ chọn Tạo Ticket

Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết

Trong đó có các thông tin như sau:

Bước 3. Nhấn nút Lưu để hoàn thành việc tạo mới ticket.

2.2. Tự động tạo ticket cho các email đẩy về email forwarder

Xem chi tiết tại Hướng dẫn cấu hình tạo ticket tự động từ các kênh Email và Omni

2.3. Tự động tạo ticket cho các tin nhắn hoặc bình luận của Fanpage Facebook

Xem chi tiết tại Hướng dẫn cấu hình tạo ticket tự động từ các kênh Email và Omni

2.4. Tạo nhanh ticket

Đây là bước tạo nhanh Ticket, bạn có thể tạo khách hàng dù bạn đang ở bất cứ trang nào của AntCRM.

Bước 1. Nhấn nút   (+) Tạo   ở trên đầu trang

Bước 2. Nhấn vào Tạo Ticket

Trang chuyển đến trang Tạo Ticket

Bước 3. Thực hiện nhập thông tin và nhấn Lưu giống như cách Tạo thủ công.

2.5. Ticket được tạo tự động từ Marketing Automation

Xem chi tiết tại Làm sao để chạy quy trình Marketing Automation?