VoiceBot - Cấu hình mẫu khảo sát


Cấu hình mẫu khảo sát trên AntBot



1. Cấu hình khảo sát trên Antbot

Link đăng nhập:

https://alice.antbuddy.com/home


1.1. Mẫu khảo sát

a. Thành phần (section)


STT

Loại phiên

Mô tả

1

Call Transfer

Cho phép cuộc gọi tự động của bạn chuyển về lại Agent hoặc kịch bản khác khi đã kết nối được với số điện thoại khách hàng

2

Capture Digits

Phần này ghi nhận lại các phím mà khách hàng đã nhấn đối với các chiến dịch yêu cầu khách hàng nhân chọn,

3

Conference

Update soon

4

Do Not Call

Nếu người dùng không muốn gọi cho các số điện thoại khách hàng đã gọi, mình có thể chọn section này.

5

Hangup

Đây là phần cấu hình cuối mỗi khảo sát, một khảo sát tốt nên cấu hình Hangup riêng một Section

6

MultiChoice

Cho phép người dùng chọn từ 0-9 trên dãy phím (DTMF). Khách hàng của bạn sẽ dựa vào Câu chào bạn phát trong section để nhấn phím. Và các section khác sẽ được điều khiển bởi Section này.

7

Play Message

Phần này cho phép bạn phát đi một tin nhắn thoại đơn giản với tính năng Text-to-Speech (TTS) hoặc file ghi âm lời thoại có sẵn.

8

Rating

Cho phép khách hàng nhấn 1 số hoặc 1 dãy số.

9

Record Message

Phần này cho phép hệ thống ghi âm lại đoạn thoại của khách hàng. Mặc định sau 3 giây nếu không nhận được thoại, hệ thống sẽ phát tiếp section sau hoặc ngắt khảo sát, tùy vào cấu hình chiến dịch.

10

SMS

Update soon

b. Tạo khảo sát

Bước 1: Chọn “Thiết lập” → chọn “Mẫu khảo sát”


Bước 2: Chọn “Tạo mới mẫu khảo sát”

Bước 3: Điền thông tin Mẫu khảo sát (Tên và Ngôn ngữ bắt buộc điền) → nhấn Xác nhận

Bước 4 -1: Sau khi tạo mới thành công, bạn chọn “Thêm vào thành phần”

Ở bước này, tùy vào nhu cầu khảo sát của bạn, bạn sử dụng các loại thành phần cho hợp lý. Ví dụ trong tài liệu này, sẽ hướng dẫn bạn chọn Loại Rating

Bạn thực hiện điền các thông tin sau:

  • Tiêu đề

  • Loại: Rating- cho phép Khách hàng bấm phím

  • Tập tin âm thanh: chọn file âm thanh  (Nội dung sẽ sẽ phát đến số liên hệ được gọi)

  • Số lần thử lại: số lần phát lại tập tin khi khách bấm sai


Nhấn Xác nhận để hoàn tất việc tạo thành phần khảo sát



Bước 4-2: Bấm vào Thêm vào thành phần để thêm loại Nghe lại thông điệp


Điền các thông tin vào biểu mẫu:

  • Tiêu đề

  • Loại: Nghe lại thông điệpr

  • Tập tin âm thanh: chọn file âm thanh  (Nội dung sẽ sẽ phát khi khách hàng bấm phím)

Nhấn Xác nhận để hoàn tất việc tạo thành phần khảo sát


Bước 5: Cài đặt Nhánh để liên kết các thành phần của mẫu khảo sát

Chọn hướng điều hướng khi khách chọn từ khoá

Bấm vào Nút Thêm tại thành phần Rating, sẽ có popup để thêm nhánh cho các từ khóa tương ứng.




Ví dụ như hình:
Khi khách bấm phím 5 sẽ điều hướng cuộc gọi đến thành phần “Rating 5” đã được tạo ở bước 4 Thêm Thành phần



Bước 6: Nhấn Xác nhận tại trang Cập nhật để lưu Mẫu khảo sát


Lưu ý: Bạn có thể nghe lại nội dung thông điệp để kiểm tra giọng đọc bằng cách nhấn chọn biểu tượng


Mẫu khảo sát sau khi tạo thành công

1.2. Quản lý file âm thanh

Phần quản lý file âm thanh này cho người dùng có thể upload những đoạn ghi âm sẵn lên hệ thống để sử dụng cho các Section của Phần thiết lập khảo sát. Để thực hiện tải file âm thanh lên hệ thống bạn thực hiện theo các bước sau:


Bước 1: Truy cập “Thiết lập” → chọn “Tệp tin âm thanh”

Bước 2: Nhấn nút “Tạo mới tệp tin âm thanh”

Bước 3: Điền Tên file (bắc buộc)

Bước 4: Chọn tệp tin âm thanh → Nhấn nút “Xác nhận”

Các tệp tin âm thanh này dùng để phát thông tin điệp thay cho việc bạn sử dụng nội dung để hệ thống tự đọc. Bạn chỉ cần chọn Tệp tin âm thanh trong bước thêm thành phần ở trên mục b.


Bài viết này có hữu ích không? Đánh giá: 0
Chi tiết bài viết:
Ngày đăng: 19/12/2023 2:24PM
Lần cập nhật gần đây: 19/12/2023 2:24PM (Thuận Trần - thuan.tran@antbuddy.com)
Chia sẻ bài viết:   
Chia sẻ lên Facebook
Tác giả:Thuận Trần (thuan.tran@antbuddy.com)
Liên kết:http://huongdan.antbuddy.com/kb/voicebot-cau-hinh-mau-khao-sat
Danh mục:AntBot - Voicebot
voicebot | mẫu khảo sát |