AntCRM - Hướng dẫn thiết lập giao diện khởi tạo,chỉnh sửa và hiển thị cho Ticket

Thêm thiết lập giao diện khởi tạo, chỉnh sửa và hiển thị của Ticket, trong đó:

• Cho phép thiết lập giao diện cho từng nhóm nhân viên

• Cho phép ẩn/hiện trường thông tin, chọn trường thông tin required , đổi tên trường thông tin, di chuyển vị trí của trường thông tin

• Cho phép thiết lập trường thông tin nào nhân viên được chỉnh sửa hoặc không được chỉnh sửa (view only)

• Không thay được trường tuỳ chỉnh ticket

Ví dụ:

• Tạo 1 giao diện cho phép nhân viên trong group A được chỉnh sửa trường Trạng Thái

• Tạo 1 giao diện cho phép nhân viên trong group B được chỉnh sửa SLA

=> Lúc này: Chỉ nhân viên của group A mới được chỉnh sửa trường Trạng Thái, nhân viên group B chỉ chỉnh sửa được SLA

Để thực hiện thiết lập giao diện Ticket, người dùng làm theo các bước sau:

Khởi tạo giao diện mặc định áp dụng cho tất cả user của hệ thống.

Bước 1:Vào Setting -> Giao diện -> Giao diện Ticket -> Thêm giao diện

Bước 2: Tại mục Cài đặt giao diện cho trang tạo/cập nhật Ticket

Người dùng có thể: 

(1): Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin

(2) Thay đổi tên của trường thông tin

(3) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin

(4) Thiết lập trường bắt buộc

(5) Thiết lập chỉ xem

Bước 3: Tại mục Cài đặt thông tin hiển thị cho trang chi tiết Ticket

Người dùng có thể:

(1) Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin

(2)  Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin

(3) Thiết lập chỉ xem

Lưu ý: Khi thiết thay đổi tên trường thông tin ở bước 2 thì tên của trường thông tin ở bước 3 sẽ thay đổi theo

Bước 4: Lưu

Khởi tạo giao diện cho nhóm user

Giao diện khi áp dụng cho nhóm user, cho phép người dùng thiết lập riêng cho từng nhóm user.

Ví dụ: Người dùng mong muốn nhóm A không có quyền chỉnh sửa Trạng Thái thì sẽ thiết lập chỉ xem đối với trường thông tin Trạng Thái

Bước 1:Vào Setting -> Giao diện -> Giao diện Ticket -> Thêm giao diên

Bước 2: Chọn tên giao diện và nhóm áp dụng

Bước 3: Tại mục Cài đặt giao diện cho trang tạo/cập nhật Ticket

Người dùng có thể: 

(1): Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin

(2) Thay đổi tên của trường thông tin

(3) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin

(4) Thiết lập trường bắt buộc

(5) Thiết lập chỉ xem

Bước 4: Tại mục Cài đặt thông tin hiển thị cho trang chi tiết Ticket

Người dùng có thể:

(1) Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin

(2)  Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin

(3) Thiết lập chỉ xem

Lưu ý: Khi thiết thay đổi tên trường thông tin ở bước 2 thì tên của trường thông tin ở bước 3 sẽ thay đổi theo

Hình ảnh minh hoạ:

Giao diện khởi tạo

Giao diện chỉnh sửa/cập nhật 

Giao diện chi tiết